Lead Technisch Consultant

Ben jij technisch onderlegd, oplossingsgericht en houd je van aanpakken? Heb jij ervaring in een operationele klantomgeving en affiniteit met software oplossingen? Vind je het leuk om met je voeten in de klei te staan, regie te voeren over lopende werkzaamheden en klanten professioneel te ondersteunen? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Lead Technisch Consultant speel je een centrale rol in de uitvoering van klant implementaties / opdrachten en technische klantondersteuning. Je werkt actief mee binnen het team en zorgt dat alles soepel verloopt. Je verdeelt het werk, bewaakt voortgang en kwaliteit, en houdt scherp zicht op wat er nodig is om de productie draaiende te houden. Jij bent de verbindende factor tussen klant, team en productontwikkeling, en weet precies waar bijgestuurd moet worden.

Je geeft regie aan de dagelijkse operatie, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen. Denk aan het uitvoeren van datamigraties, analyseren van data-issues of het inrichten van klantomgevingen.

Een greep uit je verantwoordelijkheden:

• Aansturen van een team van customer operations engineers en consultants.
• Verdelen van taken, bewaken van voortgang, processen en service levels.
• Onderhouden van klantcontact en voeren van voortgangsgesprekken.
• Analyseren en oplossen van dataproblemen met scripts of queries.
• Uitvoeren van datamigraties en koppelingen beheren.
• Inrichten en aanpassen van klantomgevingen op basis van wensen.
• Signaleren en bespreken van bugs en klantwensen met de product owner.
• Monitoren van performance en beschikbaarheid van klantomgevingen.
• Vertalen van klantfeedback naar verbeteracties binnen het productteam.

Wie zoeken wij?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting informatica, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring in een technische support-, operations – of consultancy rol.
• Leiderschapservaring en de vaardigheid om structuur en duidelijkheid te brengen in een team.
• Analytisch sterk en ervaring met data-analyse, scripts en procesinrichting.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring met klantcontact en het schakelen tussen interne en externe stakeholders.
• Kennis van het Engels is een pré, gezien de samenwerking met Engelstalige collega’s.
• Je bent minimaal drie dagen per week op locatie in Eindhoven, met de flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken.

Over Visma Verzuim
Visma Verzuim ontwikkelt dé meest gebruiksvriendelijke oplossing voor professionals in verzuimmanagement, verzekeren van inkomen en arbodienstverlening. Visma Verzuim is onderdeel van Visma. Visma is een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf dat mensen en organisaties helpt om elke dag te verbeteren. Visma levert software die bedrijfsprocessen in de private en publieke sector vereenvoudigt en digitaliseert. Van origine Noors, maar dankzij de aanwezigheid in de Scandinavische regio samen met de Benelux, Centraal- en Oost-Europa, zijn we een van Europa’s meest toonaangevende softwarebedrijven.