Product Support Owner

Ben jij iemand die energie krijgt van het verbeteren van klantbeleving, stevig in je schoenen staat en de regie pakt bij complexe vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de rol

Bij Visma Verzuim werken we met passie aan BlueVi, onze cloudoplossing die organisaties helpt om verzuim en re-integratie slimmer en gebruiksvriendelijker te managen. Om onze klanten de beste ervaring te bieden, zoeken wij een Product Support Owner.
In deze rol zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat ons supportproces écht voor hen werkt. Jij bewaakt dat issues via het proces worden opgelost en verbetert dit proces waar nodig. Het gaat niet om wie het hardst roept: iedere klant verdient dezelfde professionele aanpak.
Wanneer een klant terecht een probleem ervaart, zorg jij dat dit via het juiste proces wordt opgepakt. Soms betekent dit dat je te maken krijgt met een escalatie. Dan weet jij de rust te bewaren, zorg je voor een goede oplossing én investeer je in het voorkomen van escalaties in de toekomst.
Kortom: jij bent de brug tussen klant en organisatie, waarbij je ervoor zorgt dat klanten vertrouwen houden én we als team steeds beter worden.

Wat ga je doen?

Klantgerichtheid & Vertrouwen

• Klanten laten merken dat ze gehoord en serieus genomen worden.
• Helder en professioneel communiceren, ook in lastige situaties.
• Vertrouwen creëren door voorspelbare en consistente opvolging.

Procesbewaking & Verbetering

• Eigenaarschap nemen over het supportproces en zorgen dat dit consequent gevolgd wordt.
• Signaleren waar het proces klanten niet optimaal helpt en verbeteringen doorvoeren.
• Escalaties oplossen binnen het proces en structurele verbeteringen realiseren om toekomstige escalaties te voorkomen.
• Zorgen voor eerlijkheid: niet de hardste stem wint, maar de juiste aanpak.

Samenwerking & Afstemming

• Samenwerken met supportteams, product owners en engineers om issues correct en tijdig te behandelen.
• Klantinzicht terugkoppelen naar interne teams om product en proces te verbeteren.
• De brug vormen tussen klant en organisatie, zonder interne processen te omzeilen.

Wat breng jij mee?

• Ervaring in klantsupport, servicemanagement of customer success (bij voorkeur SaaS of B2B-software).
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met uitdagende situaties of escalaties.
• Bekendheid met supporttools en ticketingsystemen (bijv. Zendesk, Jira).
• Inzicht in SLA’s en procesgestuurde dienstverlening.
• Eigenschappen zoals luistervaardigheid, procesbewustzijn (Houdt vast aan structuur en consistentie, ook onder druk), oplossingsgerichtheid, analytisch vermogen en stevigheid onder druk.

Succes in deze rol betekent:

• Klanten voelen zich gehoord en ervaren dat het proces hen helpt.
• Escalaties worden professioneel afgehandeld en leiden tot structurele verbeteringen.
• Supportprocessen worden consistent toegepast én verbeterd waar nodig.
• Er is balans tussen klanttevredenheid en eerlijkheid: iedere klant krijgt dezelfde professionele aanpak.
• Je werkt prettig samen met collega’s, waarbij jullie elkaar helpen om ook lastige situaties op een constructieve manier op te lossen.

Over Visma Verzuim
Visma Verzuim ontwikkelt dé meest gebruiksvriendelijke oplossing voor professionals in verzuimmanagement, verzekeren van inkomen en arbodienstverlening. Visma Verzuim is onderdeel van Visma. Visma is een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf dat mensen en organisaties helpt om elke dag te verbeteren. Visma levert software die bedrijfsprocessen in de private en publieke sector vereenvoudigt en digitaliseert. Van origine Noors, maar dankzij de aanwezigheid in de Scandinavische regio samen met de Benelux, Centraal- en Oost-Europa, zijn we een van Europa’s meest toonaangevende softwarebedrijven.