Support Medewerker

Als Support medewerker voor onze Inkomensvolmacht-klanten ben jij dé expert die alles weet van onze BlueVi-software. Je helpt klanten, handelt service verzoeken af, beantwoordt supportvragen en zorgt voor uitstekende service. Met jouw klantvriendelijkheid, flexibiliteit en sterke communicatieve vaardigheden weet je ook tijdens piekmomenten het verschil te maken. Spreekt deze uitdaging jou aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een tijdige en correcte afhandeling van klantvragen, service verzoeken en incidenten binnen de overeengekomen serviceafspraken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en speelt een sleutelrol in het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

In deze rol handel je service verzoeken van klanten snel en accuraat af. Verder analyseer je inhoudelijke en technisch complexe klantvragen en vertaal je deze naar heldere, werkbare oplossingen. Je zorgt voor een duidelijke communicatie richting de klant, waarbij je technische informatie begrijpelijk overbrengt. Indien nodig werk je nauw samen met onze software ontwikkelaars en (technisch) consultants om tot een structurele oplossing te komen voor vraagstukken die een diepgaande technische analyse vereisen.

Je signaleert terugkerende knelpunten in het gebruik van onze software en draagt proactief verbetervoorstellen aan, zowel richting productontwikkeling als interne processen. Tijdens piekmomenten behoud je het overzicht en weet je klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid te combineren met snelheid en zorgvuldigheid.

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die klanttevredenheid belangrijk vindt en het leuk vindt om op dagelijkse basis contact te hebben met uiteenlopende klanten. Je bent nieuwsgierig, analytisch sterk en blijft kalm onder druk.

Wij vragen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting informatica, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring in een technische support-, operations – of consultancy rol.
• Analytisch sterk en ervaring met data-analyse, scripts en procesinrichting.
• Sterk probleemoplossend vermogen en snel kunnen schakelen
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring met klantcontact en het schakelen tussen interne en externe stakeholders.
• Kennis van het Engels is een pré, gezien de samenwerking met Engelstalige collega’s.
• Je bent minimaal drie dagen per week op locatie in Eindhoven, met de flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken.

Over Visma Verzuim
Visma Verzuim ontwikkelt dé meest gebruiksvriendelijke oplossing voor professionals in verzuimmanagement, verzekeren van inkomen en arbodienstverlening. Visma Verzuim is onderdeel van Visma. Visma is een toonaangevend Europees cloud softwarebedrijf dat mensen en organisaties helpt om elke dag te verbeteren. Visma levert software die bedrijfsprocessen in de private en publieke sector vereenvoudigt en digitaliseert. Van origine Noors, maar dankzij de aanwezigheid in de Scandinavische regio samen met de Benelux, Centraal- en Oost-Europa, zijn we een van Europa’s meest toonaangevende softwarebedrijven.