Dit privacystatement is bedoeld om je te helpen begrijpen hoe BlueVi persoonsgegevens verwerkt in het kader van onze zakelijke relatie met jou — bijvoorbeeld wanneer je onze website bezoekt, contact opneemt met onze supportdesk, of deelneemt aan onze opleidingsacademy — als contactpersoon van een klant-, prospect- of partnerorganisatie.

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

Rollen en verantwoordelijkheden

BlueVi B.V. maakt deel uit van de NORVATO-groep. BlueVi B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven: persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onze eigen bedrijfsvoering, zoals via onze website, CRM, supportsystemen en opleidingsacademy. Dit is iets anders dan persoonsgegevens die via de producten van BlueVi namens een klant worden verwerkt — zie “Persoonsgegevens verwerkt via de producten van BlueVi” hieronder.

Contact opnemen

Heb je opmerkingen of vragen over deze privacyverklaring, of andere privacyzorgen, waaronder een mogelijke inbreuk op je privacy, neem dan contact met ons op via privacy@bluevi.com.

Verwerkingsactiviteiten

Gebruik van cookies

Zie ons Cookiebeleid voor een volledig overzicht van de cookies die op bluevi.com worden gebruikt, de bewaartermijn per cookie, de ontvangers van cookiegegevens en het doel ervan.

In overeenstemming met de ePrivacyrichtlijn en de Nederlandse implementatie daarvan, plaatsen wij geen cookies zonder jouw toestemming via de cookiebanner, met uitzondering van strikt noodzakelijke cookies. Toestemming is opt-in.

Voor de verdere verwerking van cookiegegevens (cookie-ID, IP-adres, activiteit op de website) baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang op grond van artikel 6 lid 1 sub f AVG: het analyseren en verbeteren van de functionaliteit en inhoud van onze website.

Om je cookievoorkeuren te wijzigen of gebruik te maken van je recht van bezwaar (artikel 21 AVG), gebruik je “Cookie-instellingen” onderaan de pagina.

Afhandelen van verzoeken — contactformulier

Als je via het contactformulier contact met ons opneemt, verwerken wij de persoonsgegevens die je verstrekt, ten minste je contactgegevens.

Onze grondslag hiervoor is onze wettelijke verplichting om de rechten van betrokkenen onder de AVG te respecteren (artikel 6 lid 1 sub c) voor zover het verzoek dergelijke rechten betreft, en ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f) — het documenteren van en reageren op verzoeken — voor overige zaken.

Verzoeken en bijbehorende correspondentie worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, en niet langer dan 3 jaar na de laatste correspondentie. Is een verzoek gericht aan een andere NORVATO-groepsmaatschappij, dan geldt de privacyverklaring van die maatschappij.

Verbetering van de dienstverlening

Wij werken voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit, functionaliteit en gebruikerservaring van onze website. Dit betreft gebruikers- en webverkeergegevens zoals sessie-ID, IP-adres en apparaatinformatie.

Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f) — het voldoen aan de verwachtingen van bezoekers. Deze gegevens worden niet langer dan 3 jaar bewaard.

Beveiliging van de website

Wij verwerken persoonsgegevens om beveiligingsdreigingen en misbruik te detecteren, te beperken en te voorkomen, en om onderhoud en debugging uit te voeren. Dit betreft sessie-ID, IP-adres en apparaatinformatie.

Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f) — het beveiligd houden van onze website. Deze gegevens worden niet langer dan 3 jaar bewaard.

AI-ondersteunde analyse van supportcontacten

Om onze dienstverlening te kunnen beoordelen en verbeteren, gebruiken wij een AI-tool om gegevens uit onze supportomgeving (Zendesk) en andere systemen te analyseren, waaronder het sentiment van supportinteracties. Dit gebeurt in het kader van periodieke klantevaluaties en accountbeheer.

Aan de AI-tool wordt de naam van de klantgebruiker die het verzoek heeft ingediend meegegeven, zodat de analyse aan de juiste contactpersoon gekoppeld kan worden. Voordat de inhoud van het gesprek zelf wordt aangeleverd, verwijderen wij eventuele persoonsgegevens die daarin voorkomen; de AI-tool analyseert dus geanonimiseerde gesprekstekst die gekoppeld is aan die contactnaam.

Onze grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): het beoordelen en verbeteren van onze dienstverlening aan klanten. De analyse wordt gebruikt ter voorbereiding van interne rapportages en gesprekken; een medewerker van BlueVi beoordeelt en gebruikt de uitkomst — de AI neemt geen zelfstandige beslissing over jou of je organisatie.

De door ons gebruikte AI-tool is gedekt door een verwerkersovereenkomst; jouw gegevens worden niet gebruikt om het onderliggende AI-model te trainen. Zie voor meer informatie over onze verwerkers het BlueVi Trust Center: bluevi.com/trust-center/.

Deze gegevens worden niet langer bewaard dan de onderliggende brongegevens in Zendesk en HubSpot.

Hoe je persoonsgegevens gedeeld kunnen worden

Binnen de NORVATO-groep

BlueVi is een van de NORVATO-groepsmaatschappijen. Om overzicht te behouden en een meer geïntegreerde ervaring te bieden, kunnen wij je persoonsgegevens delen met andere NORVATO-groepsmaatschappijen.

Buiten de NORVATO-groep

Verwerkers — Wij maken gebruik van verwerkers, doorgaans aanbieders van clouddiensten, op basis van verwerkersovereenkomsten. Bevinden verwerkers zich buiten de EU/EER, dan zorgen wij voor een geldig overdrachtsmechanisme (bijvoorbeeld EU-modelcontractbepalingen). Voor een actueel overzicht van onze subverwerkers, hostingproviders en certificeringen per product, zie het BlueVi Trust Center: bluevi.com/trust-center/.

Overheidsinstanties — Politie en andere autoriteiten kunnen verzoeken om toegang tot informatie. Wij beoordelen elk verzoek aan de hand van intern beleid, betrekken juridisch advies, en delen alleen wat wettelijk strikt vereist is, op basis van een geldig gerechtelijk bevel of gelijkwaardig juridisch instrument. Technische maatregelen zoals encryptie en toegangscontroles beperken ongeautoriseerde toegang, en ons informatiebeveiligingsmanagementsysteem is afgestemd op ISO 27001 en NEN 7510. Ook leggen wij onze subverwerkers contractueel vergelijkbare organisatorische en beveiligingsmaatregelen op.

Jouw rechten

Je kunt de volgende rechten uitoefenen met betrekking tot onze verwerking van jouw persoonsgegevens:

Inzage — een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij van je hebben
Rectificatie — correctie vragen van onjuiste gegevens
Verwijdering — verwijdering van je gegevens vragen
Beperking — ons vragen de verwerking te beperken
Overdraagbaarheid — je gegevens ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm
Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor directe marketing

Afhankelijk van je situatie kunnen uitzonderingen of beperkingen van toepassing zijn; in dat geval leggen wij dit uit en helpen wij je je rechten zo volledig mogelijk uit te oefenen.

Gebruik het contactformulier of mail naar privacy@bluevi.com om een verzoek in te dienen.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Persoonsgegevens verwerkt via de producten van BlueVi

Deze verklaring heeft betrekking op persoonsgegevens die wij als verwerkingsverantwoordelijke verwerken in het kader van onze zakelijke relatie met jou — bijvoorbeeld via onze website, CRM, supportsystemen of opleidingsacademy. Persoonsgegevens die via de producten van BlueVi worden verwerkt (BlueVi Casemanagement, BlueVi Medisch, BlueVi Inkomen, VerzuimSignaal) — zoals verzuim-, medische of inkomensgegevens van de medewerkers van een klant — worden door BlueVi verwerkt als verwerker in opdracht van de klant, op grond van de verwerkersovereenkomst tussen BlueVi en die klant. Betrokkenen met vragen over die verwerking dienen contact op te nemen met de betreffende werkgever of organisatie.

 

BlueVi B.V. Wattbaan 1 3439 ML Nieuwegein

© 2026 BlueVi B.V., onderdeel van de NORVATO-groep. Alle rechten voorbehouden.