Support Medewerker

Als Support medewerker voor onze Inkomensvolmacht-klanten ben jij dé expert die weet hoe onze BlueVi-software werkt voor onze klanten. Je helpt klanten, handelt service verzoeken af, beantwoordt supportvragen en zorgt voor uitstekende service. Met jouw klantvriendelijkheid, flexibiliteit en sterke communicatieve vaardigheden weet je het verschil te maken. Spreekt deze uitdaging jou aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van klantvragen, service verzoeken en incidenten, hierbij staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je zorgt voor een duidelijke communicatie richting de klant, waarbij je (functionele) informatie begrijpelijk overbrengt. In je dagelijks werk, stem je af met onze software ontwikkelaars en (technisch) consultants om tot een passende oplossing te komen voor onze klanten.

Je signaleert terugkerende knelpunten in het gebruik van onze software en draagt proactief verbetervoorstellen aan, zowel richting productontwikkeling als interne processen. Je behoudt het overzicht, informeert de klanten en weet klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die klanttevredenheid belangrijk vindt en het leuk vindt om op dagelijkse basis contact te hebben met uiteenlopende klanten. Je bent nieuwsgierig, analytisch en sterk in samenwerking met collega’s.

Wij vragen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Probleemoplossend vermogen en snel kunnen schakelen;
• Affiniteit met software support is een pré;
• Ervaring met klantcontact en het schakelen tussen interne en externe stakeholders is een pré;
• Je bent minimaal twee dagen per week op locatie in Eindhoven, met de flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken.

Over BlueVi
BlueVi helpt meer dan 3,5 miljoen werknemers veilig, gezond en duurzaam inzetbaar te houden. Dat doen wij door samen met onze klanten de meest flexibele, complete en gebruiksvriendelijke online-software en apps te ontwikkelen voor verzuimbegeleiding, verzuimpreventie, het verzekeren van inkomen en het inzetbaar houden van werknemers. Daarbij geloven wij sterk in de kracht van eenvoud, connectiviteit en data. Wij groeien sterk en zijn met meer dan 300.000 actieve gebruikers marktleider in Nederland. Vele grote en minder grote Nederlandse bedrijven gebruiken onze software en daar zijn we trots op.